Politique de retour et d'échange
POLITIQUE DE RETOUR
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner le(s) article(s) et obtenir un remboursement intégral. Les articles retournés après cette période seront refusés, à moins qu'ils ne fassent partie d'une garantie ou d'un échange.
Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes (le cas échéant) et non installés.
Les retours généraux sont payés par le CLIENT ; nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.
Les retours généraux incluent :
- livraison tardive par le transporteur
- les clients sélectionnant les mauvaises pièces
- les clients sélectionnant la mauvaise taille
- échanges
- ne voulant plus les pièces
- n'aimant pas la couleur
Le paiement des pièces sera remboursé dès la livraison des pièces, moins les frais d'expédition d'origine.
Si vous pensez avoir acheté la mauvaise pièce ou si vous avez besoin d'aide pour l'ajustement, veuillez nous contacter en nous indiquant l'année, le modèle et la taille du moteur de la machine et nous pourrons vous aider à effectuer un échange et à trouver le bon produit.
Par e-mail : estore@energypowersports.ca ou par téléphone au 905-901-5500.
GARANTIE / DOMMAGES DE COURRIER OU COLIS MANQUANT
Si le produit est endommagé pendant le transport, ou si le produit est livré endommagé, veuillez nous contacter à estore@energypowersports.ca car ces cas sont généralement traités sous garantie. Des photos seront nécessaires et un dossier sera ouvert auprès de BRP ou du transporteur approprié. Les pièces de garantie approuvées seront remplacées sans frais d'expédition pour les clients.
La plupart des produits ont une garantie limitée d'un an, à l'exclusion de l'huile.
Les problèmes de livraison devront être signalés immédiatement pour pouvoir être approuvés et remplacer les articles. Une étiquette d'expédition prépayée sera fournie au cas par cas.
Pour les garanties plus complexes, veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que nous obtenions une réponse de BRP après la soumission du dossier.
LORS DU RETOUR DE PRODUITS :
- Veuillez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine.
- Veuillez retourner les vêtements avec les étiquettes et non portés.
- Les huiles ouvertes NE SONT PAS REMBOURSABLES.
- Les composants électriques ne sont pas remboursables s'ils ont été tentés d'être installés ou ouverts.
- Les produits installés ne sont pas remboursables.
Veuillez le renvoyer avec votre numéro de commande ou les documents originaux.
E-Comm Dept. Attn: Lauren
879 Cranberry Court
Oakville, ON
L6L6J7
905-901-5500
Les retours ne répondant pas à ces critères, c'est-à-dire ouverts, endommagés ou ayant fait l'objet d'une tentative d'installation, seront soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 20 %.
Les produits erronés renvoyés qui ne correspondent pas au numéro de pièce du client annuleront le retour.
Une fois votre article livré et inspecté, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que les fonds soient restitués via le mode de paiement original.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous sommes ravis de vous aider !
Les heures d'ouverture du commerce électronique sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Veuillez noter : Les messages et les appels laissés après les heures d'ouverture ou les week-ends seront traités le jour ouvrable suivant.
Par e-mail : estore@energypowersports.ca ou par téléphone : 905-901-5500.