Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Energy Powersports, nous nous efforçons de garantir que votre commande soit livrée en temps voulu et de manière efficace. Ci-dessous, nous avons décrit nos politiques d'expédition pour assurer à nos clients le meilleur service.
1. Zones d'expédition
Nous sommes fiers d'offrir la livraison dans toutes les provinces canadiennes et les trois territoires. Que vous soyez au cœur d'une ville animée ou dans un endroit plus éloigné, nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
2. Transporteurs maritimes
Pour garantir une livraison fiable et rapide, nous utilisons une variété de transporteurs maritimes de confiance, y compris, mais sans s'y limiter : Postes Canada, Purolator, UPS et Canpar. Nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié en fonction de votre emplacement, de la taille de votre commande et du délai de livraison.
Les colis dépassant une certaine valeur (par exemple, 275 $ et plus de février à octobre et 200 $ et plus de novembre à janvier pendant la période des fêtes pour une protection accrue) sont expédiés avec une "signature requise" afin de protéger les colis des clients contre la fraude et de garantir que les colis sont livrés au bon client. Les colis plus volumineux et parfois les colis plus petits avec Postes Canada peuvent devoir être récupérés au bureau de poste et un avis de passage peut être laissé sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les articles volumineux aux boîtes postales, veuillez donc fournir une adresse civique pour les articles volumineux.
VEUILLEZ NOTER : Les commandes des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ne peuvent être expédiées qu'avec Postes Canada, de sorte que les articles volumineux/lourds ne peuvent pas être expédiés vers les territoires ou les régions éloignées.
3. Délais d'expédition et traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si votre commande est en stock, mais veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés. En cas de problème avec votre commande ou si le produit devient indisponible, nous vous en informerons dès que possible. Tous les articles destinés aux boîtes postales ne peuvent être expédiés qu'avec Postes Canada. Une fois expédiées, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
· Sud de l'Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Manitoba et Île-du-Prince-Édouard : [1 à 4] jours ouvrables
· Nord de l'Ontario, Québec, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Yukon et Terre-Neuve : [3 à 9] jours ouvrables
· Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : [10 à 16] jours ouvrables
Vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Note : Les colis de Postes Canada peuvent se trouver dans votre boîte aux lettres ; veuillez vérifier votre numéro de suivi pour vérification.
Si vous souhaitez utiliser l'expédition express, veuillez contacter le service e-commerce à l'adresse estore@energypowersports.ca avec votre numéro de commande ou les détails de votre commande et la date à laquelle vous en avez besoin. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une expédition plus rapide.
4. Restrictions d'expédition
Bien que nous expédiions vers la plupart des destinations au Canada, nous nous réservons le droit d'annuler les expéditions si une commande est trop volumineuse pour l'expédition standard ou si la destination se trouve dans une zone jugée trop éloignée pour une livraison fiable. Dans de tels cas, vous serez immédiatement informé et un remboursement complet sera émis.
5. Informations de suivi
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez les utiliser pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
6. Colis perdus ou manquants
Si votre colis est perdu, retardé ou manque, veuillez nous contacter à l'adresse estore@energypowersports.ca dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis causés par les actions du transporteur une fois le colis en transit.
Si votre colis est confirmé comme perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances.
7. Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons dus à des détails d'adresse incorrects ou incomplets. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour la corriger avant l'expédition de votre commande.
Merci d'avoir choisi Energy Powersports ! Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à estore@energypowersports.ca ou au 905-901-5500, poste 112.
8. Politique d'annulation
Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées. Pour les commandes encore disponibles, veuillez nous contacter.
9. Heures d'expédition
Le commerce électronique est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Les commandes passées avant 13h00 et en stock seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées du vendredi après 13h00 au dimanche seront traitées le lundi (mardi après les longs week-ends).