Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Energy Powersports, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée rapidement et efficacement. Vous trouverez ci-dessous nos politiques d'expédition afin de garantir à nos clients le meilleur service.
1. Lieux d'expédition
Nous sommes fiers d'offrir la livraison dans toutes les provinces canadiennes et les trois territoires. Que vous soyez au cœur d'une ville animée ou dans une région plus éloignée, nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
2. Transporteurs maritimes
Pour garantir une livraison fiable et rapide, nous faisons appel à divers transporteurs de confiance, notamment Postes Canada, Purolator, UPS et Canpar. Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté en fonction de votre emplacement, de la taille de votre commande et du délai de livraison.
Les colis d'une valeur supérieure à 275 $ (par exemple, 200 $ et plus de février à octobre, et 275 $ et plus de novembre à janvier pendant la période des Fêtes pour une protection accrue) sont expédiés avec une « signature requise » afin de protéger les colis des clients contre la fraude et de garantir leur livraison au bon destinataire. Les colis volumineux, et parfois les petits colis expédiés par Postes Canada, peuvent nécessiter un retrait au bureau de poste et un avis de passage déposé sur votre porte ou votre boîte aux lettres. Nous ne pouvons pas expédier d'articles volumineux à des boîtes postales ; veuillez donc fournir une adresse pour les articles volumineux.
REMARQUE : Les commandes des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ne peuvent être expédiées qu'avec Postes Canada. Les articles volumineux ou lourds ne peuvent donc pas être expédiés vers les territoires ou les régions éloignées.
3. Délais d'expédition et de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables si votre commande est en stock. Veuillez toutefois prévoir un délai supplémentaire en période de pointe ou pendant les jours fériés. En cas de problème avec votre commande ou d'indisponibilité du produit, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Tous les articles expédiés par boîte postale ne peuvent être expédiés que par Postes Canada. Une fois expédiés, les délais de livraison varient selon votre emplacement :
· Sud de l'Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Manitoba et Île-du-Prince-Édouard : [1 à 4] jours ouvrables
· Nord de l'Ontario, Québec, Saskatchewan , Alberta, Colombie-Britannique, Yukon et Terre-Neuve : [3 à 9] jours ouvrables
· Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : [10-16] jours ouvrables
Vous recevrez des informations de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son parcours.
Remarque : les colis de Postes Canada peuvent se trouver dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour vérification.
Si vous souhaitez utiliser la livraison express, veuillez contacter le service de commerce électronique à l'adresse estore@energypowersports.ca en indiquant votre numéro de commande ou les détails de votre commande ainsi que la date de livraison souhaitée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison plus rapide.
4. Restrictions d'expédition
Bien que nous expédions dans la plupart des régions du Canada, nous nous réservons le droit d'annuler les envois si une commande est trop importante pour une livraison standard ou si la destination est trop éloignée pour une livraison fiable. Dans ce cas, vous serez immédiatement avisé et un remboursement complet vous sera accordé.
5. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
6. Colis perdus ou manquants
Si votre colis est perdu, retardé ou égaré, veuillez nous contacter à estore@energypowersports.ca dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis causés par le transporteur une fois le colis en transit.
Si votre colis est confirmé comme perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances.
7. Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour la corriger avant l'expédition de votre commande.
Merci d'avoir choisi Energy Powersports ! Nous vous remercions de votre visite et nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à estore@energypowersports.ca ou au 905-901-5500, poste 112.
8. Politique d'annulation
Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées. Pour les commandes encore disponibles, veuillez nous contacter.
9. Heures d'expédition
Notre boutique en ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Les commandes passées avant 13h et en stock seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées du vendredi après 13h au dimanche seront traitées le lundi (les mardis après les longs week-ends).