Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Energy Powersports, nous nous efforçons de garantir que votre commande soit livrée en temps opportun et de manière efficace. Nous avons décrit ci-dessous nos politiques d'expédition pour garantir que nos clients reçoivent le meilleur service.
1. Zones d'expédition
Nous sommes fiers d'offrir l'expédition dans toutes les provinces canadiennes et les 3 territoires. Que vous soyez au cœur d'une ville animée ou dans un endroit plus éloigné, nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.
Expédition transfrontalière : Chez Energy Powersports, nous expédions strictement à l'intérieur du Canada, nous n'expédions pas aux États-Unis ou à l'étranger.
2. Transporteurs maritimes
Pour assurer une livraison fiable et rapide, nous utilisons une variété de transporteurs maritimes de confiance, y compris, mais sans s'y limiter : Postes Canada, Purolator, UPS et Canpar. Nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié en fonction de votre emplacement, de la taille de votre commande et du délai de livraison.
Les colis d'une certaine valeur (par exemple, 275 $ et plus de février à octobre et 200 $ et plus de novembre à janvier pendant la période des fêtes pour une protection accrue) sont expédiés avec une "signature requise" pour protéger les colis des clients contre la fraude et garantir que les colis sont livrés au bon client. Les colis plus volumineux et parfois les petits colis de Postes Canada peuvent devoir être récupérés au bureau de poste et un avis de passage laissé à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Nous ne pouvons pas expédier d'articles volumineux aux boîtes postales, veuillez donc fournir une adresse civique pour les articles volumineux.
VEUILLEZ NOTER : Les commandes des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ne peuvent être expédiées qu'avec Postes Canada, de sorte que les articles volumineux/lourds ne peuvent pas être expédiés vers les territoires ou les régions éloignées.
3. Délais d'expédition et traitement/manutention
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si votre commande est en stock, mais veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de pointe ou les vacances. S'il y a un problème avec votre commande ou si le produit devient indisponible, nous vous en informerons dès que possible. Tous les articles de boîte postale ne peuvent être expédiés qu'avec Postes Canada. Une fois expédiés, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
· Sud de l'Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Manitoba et Île-du-Prince-Édouard : [1-4] jours ouvrables
· Nord de l'Ontario, Québec, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Yukon et Terre-Neuve : [3-9] jours ouvrables
· Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : [10-16] jours ouvrables
Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Note : Les colis de Postes Canada peuvent se trouver dans votre boîte aux lettres, veuillez vérifier votre numéro de suivi pour vérification.
Si vous souhaitez utiliser l'expédition express, veuillez contacter l'équipe de commerce électronique à estore@energypowersports.ca avec votre numéro de commande ou les détails de votre commande et la date à laquelle vous en avez besoin. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une expédition plus rapide.
4. Restrictions d'expédition
Bien que nous expédiions vers la plupart des destinations au Canada, nous nous réservons le droit d'annuler les expéditions si une commande est trop volumineuse pour l'expédition standard ou si la destination se trouve dans une zone jugée trop éloignée pour une livraison fiable. Dans de tels cas, vous serez immédiatement informé et un remboursement complet sera émis.
5. Informations de suivi
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez les utiliser pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
6. Colis perdus ou manquants
Si votre colis est perdu, retardé ou manquant, veuillez nous contacter à estore@energypowersports.ca dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur maritime pour enquêter sur le problème. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des colis perdus causés par les actions du transporteur une fois le colis en transit.
Si votre colis est confirmé comme perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances.
7. Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des non-livraisons dus à des adresses incorrectes ou incomplètes. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement pour la corriger avant l'expédition de votre commande.
Merci d'avoir choisi Energy Powersports ! Nous apprécions votre entreprise et nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à estore@energypowersports.ca ou au 905-901-5500. Ext 112
8. Politique d'annulation
Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées. Pour les commandes encore disponibles, veuillez nous contacter.
9. Heures d'expédition
Le commerce électronique est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Les commandes passées avant 13h00 qui sont en stock seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées du vendredi après 13h00 au dimanche seront traitées le lundi (les mardis après les longs week-ends).